Este documento regula el acceso y uso de los sitios web www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl , como también la relación contractual que se efectúe a través de él, entre la Sociedad Importadora, Exportadora y Comercializadora JINCLAZ SpA, RUT 78.325.989-3 (en adelante, el “Vendedor” o la “Empresa”) y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) que acceda a él o compre en los sitios web www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl (en adelante, sitio, sitio web, página o página web), sin perjuicio de la legislación que se aplique en la República de Chile, en particular por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley sobre Protección de la Vida Privada.
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en los contratos que el Usuario o Cliente celebre con la Sociedad Importadora, Exportadora y Comercializadora JINCLAZ SpA, RUT 78.325.989-3.
Definición de Usuario o Cliente: Toda persona natural o jurídica que ingrese por internet a www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl e interactúe con dichos sitios web.
El Usuario o Cliente debe asegurarse de leer estos Términos y, al acceder al sitio e interactuar con él, el Usuario o Cliente reconoce y acepta que el uso del sitio y la relación contractual se regirá por este instrumento y la legislación vigente a la fecha.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web. Los despachos de productos que se realicen a través del presente sitio web sólo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República de Chile.
El titular y vendedor de www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl es la Sociedad Importadora, Exportadora y Comercializadora JINCLAZ SpA, RUT 78.325.989-3, en adelante, Vendedor o Empresa, con domicilio legal en Holanda 099, oficina 1101, Providencia, Región Metropolitana, Chile, representante legal Claudia Nizza y el canal de comunicación oficial es el correo electrónico es contacto@jinclaz.cl.
Para la compra de los productos en este sitio web se requiere que el usuario o cliente acepte los términos y condiciones y que exista el registro del usuario o cliente completando el formulario correspondiente y que se proporcionará al seleccionar un producto para la compra. El formulario deberá completarse con la información personal del Usuario o Cliente necesaria para la compra de los productos. Cuando se requiera, el Usuario o Cliente dispondrá de un nombre y contraseña para el acceso, correspondiendo a su responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de dichos datos. La clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para la empresa.
Todas las comunicaciones, notificaciones, avisos de stock, confirmaciones de compra o respuestas de parte de la Empresa se realizarán exclusivamente al correo electrónico proporcionado por el Usuario o Cliente en el formulario antes mencionado y completado al momento de su registro o compra en www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl. Es responsabilidad del Usuario o Cliente asegurar que dicha dirección de correo electrónico sea correcta y se encuentre operativa. Si el correo electrónico no estuviere habilitado, presentare errores de escritura, estuviere con su bandeja de entrada llena o por cualquier otra razón técnica ajena al Vendedor no se recibiere la comunicación, la Empresa no incurrirá en responsabilidad alguna por la falta de recepción de dicha información. El cliente se compromete a siempre revisar su bandeja de SPAM.
Obligaciones: El Usuario se compromete a realizar un uso adecuado del sitio web, libre de prácticas ilícitas. Queda prohibido el uso de lenguaje vulgar, el envío de correos masivos y spam o acciones que vulneren la seguridad del sistema y de las páginas web www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl o que dificulten su operación a los demás usuarios.
La empresa se reserva el derecho a decidir si publica comentarios y opiniones de usuarios o clientes.
La empresa se reserva el derecho a interponer acciones civiles y penales, si correspondiere.
Exactitud: Las imágenes son referenciales. Los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo que utilice el Usuario o Cliente, sea computador, celular, Tablet, monitor u otro.
Disponibilidad: La venta está sujeta a la existencia de stock. En caso de que, por error administrativo, se anunciare la existencia del producto para la venta, pero no hubiere stock, el Vendedor notificará dicha situación al correo electrónico proporcionado por el cliente y procederá al reembolso de lo pagado mediante depósito en la cuenta bancaria informada por el usuario mediante correo electrónico exclusivamente destinado a dicho fin, sin obligación de compensación ni de efectuar la venta del producto o de cualquier otro disponible en el sitio. La empresa efectuará el reembolso una vez recibida la información solicitada al Usuario o Cliente y si no se recibiere, no habrá responsabilidad para la empresa.
Límite de Compra: Se limita la compra a un máximo de 5 unidades por modelo. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar compras con indicios de reventa comercial masiva.
Precios: Incluyen el IVA correspondiente. El Vendedor puede anular pedidos con precios publicados evidentemente erróneos por su bajo monto, conforme a la costumbre. La circunstancia de publicarse un precio manifiestamente erróneo no obliga a la empresa a efectuar la venta. Si hubiere duda, la empresa explicará al cliente la razón por la que el precio es erroneo.
Plataformas de Pago: El Cliente pagará a través de los intermediarios de pago electrónico dispuestos por el vendedor y que serán definidos por la empresa, como Webpay y similares, lo que se disponibilizará por el Vendedor en las páginas web. Problemas técnicos en el pago deberán ser resueltos por el cliente directamente con el intermediario de pago electrónico, sin responsabilidad para la empresa.
Los productos adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las siguientes condiciones de despacho y entrega:
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Si la información proporcionada para el envío del producto fuere errónea, no habrá responsabilidad para la empresa por no efectuarse la entrega del producto. La empresa está dispuesta a coordinar la entrega en el lugar o domicilio correcto, pero el costo del nuevo despacho será de responsabilidad del Usuario o Cliente.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.
El costo de despacho no está incluido dentro del precio y es informado al momento de la compra. Lo anterior, sin perjuicio de eventuales promociones por despacho gratis que se publiquen en el sitio web y por el tiempo de la promoción.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente y al momento de su recepción. Si no estuviere conforme con el producto, deberá informar a la empresa por correo electrónico inmediatamente o el mismo día de recepción, acompañando fotos que acrediten el desperfecto o problema del producto.
Plazos: En la Región Metropolitana el pazo de la entrega del producto está estimada en 5 a 10 días hábiles. Para regiones, se estima de 10 a 15 días hábiles. Dichos plazos son referenciales.
Retrasos: Los plazos pueden ampliarse en 5 o más días hábiles, por razones ajenas a la voluntad de la empresa, en especial en periodos de ventas masivas como Black Friday, Cyber y similares, como también por eventos de la naturaleza como terremotos o lluvias entre otros, y por caso fortuito o fuerza mayor.
Internación y Aduanas: La Empresa no se responsabiliza por demoras derivadas de retenciones o inspecciones del Servicio de Aduanas, las cuales se consideran fuerza mayor.
Gestión de Delivery: Se extenderán los plazos por gestiones de despacho efectuadas por la empresa de delivery, como búsquedas de domicilio o reintentos si no se ubica al cliente, entre otros y en general por caso fortuito o fuerza mayor. La empresa de delivery será definida por el Vendedor.
Garantía Legal: Se respetan los 6 meses de garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 refundida en el D.F.L. N° 3, de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Garantía legal: Es el derecho del Usuario o Cliente que compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
En caso de un producto nuevo defectuoso, el Usuario o Cliente puede elegir entre tres alternativas en un período de 6 meses:
El Usuario o Cliente puede solicitar cambio del producto comprado enviando un correo electrónico a contacto@jinclaz.cl.
Plazos de Respuesta: El Vendedor responderá por correo electrónico respecto a la solicitud de cambio, aceptándola o rechazándola. El Vendedor podrá solicitar mayores antecedentes como fotos del producto, entre otros. Si no recibiere respuesta al requerimiento de antecedentes adicionales, se entiende que el cliente desiste de su solicitud.
Reembolsos:
Una vez aceptado el cambio, el Vendedor tiene 30 días hábiles para depositar el monto de lo pagado, tras recibir la información del Usuario o Cliente de los datos bancarios por correo electrónico y lugar de despacho, como también recibir el producto conforme. Si no se proporcionaren los datos bancarios y lugar de despacho del nuevo producto, se entenderá que el cliente se desistió de la solicitud.
En caso de que el Cliente solicite el cambio de un producto por otro de distinto valor, deberá remitir al vendedor el producto que solicita cambiar y una vez recibido conforme en perfectas condiciones, se aplicarán las siguientes reglas:
Costos de Envío: Los costos de envío y su tramitación derivados de cambios por mera expectativa o gusto del Cliente (y no por fallas contempladas en la garantía legal) serán de cargo exclusivo del Cliente, tanto para la devolución como para el nuevo despacho. Es decir, en esta situación, el costo del despacho y su gestión es de responsabilidad del usuario o cliente, a menos que el cambio se produzca por defectos de fabricación de acuerdo con la garantía legal.
En síntesis, el envío a la empresa del producto que se devuelve deberá ser gestionado y pagado por el Usuario o Cliente.
Los requisitos para cualquier cambio de producto que no se refiera a la garantía legal, son los siguientes:
El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, completo y con todas sus partes, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
En caso de que el producto haya sido usado o probado no se efectuará el cambio, a menos que dentro de los 6 meses posteriores a la compra y recepción, presente una falla o desperfecto que pueda ser certificada por el fabricante. Solo se procederá al cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
Pasados los 5 primeros días corridos (no hábiles) desde la recepción del producto por el Usuario o Cliente, lo que se acreditará por la empresa de delivery, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, cambios por color, talla, tamaño o apreciaciones personales. Todos los plazos estipulados rigen desde la fecha de la recepción de los productos, la que es informada por la empresa de delivery.
Se informa que NO se acepta el derecho a retracto.
El usuario o cliente no podrá retractarse del contrato celebrado.
Uso Indebido: No procederá la devolución de dinero, el cambio de producto ni la aplicación de la garantía legal en caso de daños derivados del mal uso del producto, negligencia, o un uso que no corresponda al destino normal y natural del mismo.
Seguridad: Sociedad Importadora, Exportadora y Comercializadora JINCLAZ SpA no se hace responsable por lesiones físicas o daños a equipos electrónicos derivados del uso negligente o fuera de las capacidades recomendadas del producto.
Propiedad: Los diseños, imágenes, logos y textos contenidos en el sitio web, en los productos, folletos, cartones, cajas y empaques son propiedad exclusiva de la Empresa.
Confidencialidad: Las partes acuerdan guardar estricta reserva sobre la información y negociaciones derivadas de la compra.
Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa y no serán traspasados a terceros. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Dicha entrega será revocable por el usuario.
Los precios, promociones, ofertas o condiciones publicadas en el sitio web solamente se aplican a compras por este medio y no a otros canales de venta y viceversa, es decir, los precios de otros canales de ventas no son aplicables a los productos ofrecidos en www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl.
El vendedor podrá modificar el precio y condiciones del producto hasta el momento del pago, el cual efectuado, produce la formación del consentimiento del contrato de compraventa, dada la naturaleza de la compra on line, lo cual el Usuario o Cliente expresamente declara conocer y aceptar.
La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada en otros sitios web sobre los productos disponibles en www.jinclaz.com y www.jinclaz.cl, entre ellos, características, opiniones o calidad.
La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web dirigido a la página de la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, mediante links, banners o cualquier dispositivo disponible en la red.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.