Política de Privacidad de JINCLAZ SpA – Política de Tratamiento de Datos Personales
A continuación se presenta la Política de Privacidad aplicable al tratamiento de datos personales de clientes y usuarios del sitio web www.jinclaz.cl y de los canales de atención y venta asociados a JINCLAZ SpA. Esta política adapta y complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
1. Alcance y responsable del tratamiento
Responsable: Sociedad Importadora, Exportadora y Comercializadora JINCLAZ SpA (RUT 78.325.989-3).
Sitio y canales: Esta política aplica al sitio www.jinclaz.cl y a los canales de atención y venta asociados en Chile (correo electrónico, formularios web, redes sociales cuando se usen para atención).
Contacto para privacidad: Punto de contacto y Delegado de Protección de Datos: Para consultas, reclamos o ejercicio de tus derechos sobre datos personales, puedes comunicarte directamente con nuestro Encargado de Protección de Datos Personales a través del correo contacto@jinclaz.cl.
- Domicilio postal: Holanda 099 oficina 1.101, Providencia, Santiago, Chile.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Identificación y contacto: nombre completo; RUT; correo electrónico; teléfono; dirección de envío y facturación.
Datos transaccionales: productos adquiridos; medio de pago (tokenizado por el proveedor de pagos de forma segura); monto; fecha y hora de la compra; historial de pedidos.
Datos de entrega: dirección completa; comuna; referencias de despacho; nombre del receptor.
Atención al cliente: registros de casos, solicitudes, reclamos, comunicaciones y evidencias (fotos, mensajes).
Navegación y cookies: páginas visitadas, tiempos de permanencia, identificadores de cookies o dispositivo, IP aproximada, datos de analítica básica.
Marketing: preferencias declaradas, suscripciones, tasas de apertura y clic en correos promocionales.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, creencias religiosas, orientación sexual, datos biométricos sensibles), salvo que el usuario los proporcione voluntariamente y exista una base legal clara.
Origen y fuente de los datos: Recopilamos tus datos personales principalmente de fuentes directas (proporcionados libre y voluntariamente por ti al crear una cuenta, realizar una compra, suscribirte al boletín o contactarnos). De forma secundaria, recopilamos datos técnicos mediante tecnologías de navegación automatizada (cookies y analítica web) o a través de plataformas de terceros (marketplaces externos) únicamente cuando realizas la compra de nuestros productos a través de dichos canales. No recopilamos ni tratamos datos obtenidos desde fuentes de acceso público masivo sin contar con tu consentimiento o una base legal válida.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades principales:
Gestionar compras y despachos: validar identidad, procesar pagos, emitir documentos tributarios, coordinar entregas y retiros.
Atención y postventa: responder consultas, gestionar garantías, cambios y devoluciones.
Seguridad y prevención de fraude: Validaciones de identidad y de transacciones con el fin de detectar e impedir operaciones sospechosas o fraudulentas. Para ello, podremos emplear herramientas automatizadas de análisis de riesgo. Si una transacción es rechazada o bloqueada de forma automatizada por nuestros sistemas de prevención de fraude, tienes derecho a solicitar una revisión humana de dicha decisión, a obtener una explicación sobre el criterio aplicado y a presentar tus observaciones escribiendo a contacto@jinclaz.cl.
Comunicaciones transaccionales: confirmación de pedido, estado de envío, envío de boletas y DTE.
Comunicaciones comerciales: envío de ofertas, novedades y encuestas cuando cuenten con tu consentimiento explícito (opt‑in).
Mejora del sitio y analítica: análisis de uso, rendimiento, personalización básica de la experiencia de compra.
Cumplimiento legal y contable: obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor ante los organismos correspondientes.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, sobre protección y tratamiento de los datos personales y demás normativa aplicable en Chile, en base a:
Ejecución de contrato: para llevar a cabo la venta, el despacho y la postventa.
Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de DTE, conservación contable y tributaria exigida por el SII.
Interés legítimo: mantener la seguridad del sitio, prevención de fraudes y mejoras estructurales del servicio (siempre que no prevalezcan los derechos del titular).
Consentimiento: para envíos de marketing y uso de cookies no esenciales, otorgado de forma libre, específica, informada e inequívoca; este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
5. Destinatarios y encargados
Compartimos datos únicamente con terceros que prestan servicios para JINCLAZ y operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad:
Procesadores de pago: intermediarios y pasarelas de pago (por ejemplo, Transbank/Webpay u otros intermediarios oficiales definidos por la empresa).
Logística y courier: operadores de transporte (ej. Blue Express), bodegas y sistemas WMS para efectuar el despacho y retiro.
Plataformas tecnológicas: servicios de hosting, CRM, plataforma e‑commerce, proveedores de mensajería y correos electrónicos.
Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido por parte de un organismo del Estado.
No vendemos tus datos personales. Conforme a los Términos y Condiciones de Servicio, únicamente compartiremos datos con empresas relacionadas para fines comerciales si contamos con tu consentimiento explícito y previo, siendo dicha entrega revocable por el usuario en cualquier momento.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, exigimos contratos y medidas de seguridad adecuadas (cláusulas contractuales, controles de acceso, cifrado). Al utilizar nuestros servicios, autorizas las transferencias estrictamente necesarias para las finalidades descritas en este documento.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos según la finalidad y los plazos legales aplicables vigentes:
Documentos tributarios y compras: por los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable del SII.
Atención al cliente y garantías: mientras sea necesario para gestionar el caso y mantener los respaldos correspondientes.
Marketing: mientras mantengas tu suscripción activa o hasta la revocación de tu consentimiento.
Analítica y cookies: según la vida útil configurada para cada cookie. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, procedemos a eliminar o anonimizar los datos de forma segura.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables alineadas con las mejores prácticas de la industria y los principios generales de la Norma Técnica de Seguridad de la Información y Ciberseguridad (Decreto N° 7 de 2023 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia / Ley N° 21.180) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de nuestras bases de datos personales.
Entre estas medidas se incluyen: navegación segura mediante cifrado SSL/HTTPS en tránsito, controles de acceso restringido a bases de datos, registros de actividad de sistemas y procedimientos formales de gestión y respuesta ante incidentes.
Si detectamos un riesgo de fraude o uso irregular, podremos contactarte por los medios registrados para validar tu información antes de confirmar o despachar un pedido. En caso de que ocurra una brecha o vulneración de seguridad que entrañe un riesgo para tus derechos y datos personales, JINCLAZ notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y a los titulares afectados sin dilación indebida, indicando las medidas correctivas o de mitigación adoptadas.
9. Derechos de las personas y ejercicio (Ley 19.628 y Ley 21.719)
Tienes los derechos de acceso, rectificación, cancelación, bloqueo, oposición y portabilidad al tratamiento de tus datos personales. Asimismo, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando estimes que tus derechos no han sido debidamente atendidos.
Cómo ejercerlos: escribe un correo a contacto@jinclaz.cl indicando tu nombre completo, RUT, correo registrado con el que realizaste la compra y tu solicitud específica.
Plazo de respuesta: responderemos dentro de los plazos que exige la ley, esto es, dentro de máximo 30 días corridos desde recibida la solicitud. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud por tu propia seguridad. Dicho plazo podrá ser prorrogado por un período equivalente por una única vez cuando la complejidad o cantidad de las solicitudes lo requiera, notificándote oportunamente la justificación del retraso dentro de los 30 días iniciales.
10. Comunicaciones comerciales y desuscripción
Enviaremos comunicaciones comerciales solo si contamos con tu consentimiento previo (opt‑in). Puedes desuscribirte en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior de nuestros correos promocionales o escribiendo a contacto@jinclaz.cl. La desuscripción de correos de marketing no afectará las comunicaciones transaccionales (como confirmaciones de compra, estado de tu envío o facturación).
11. Política de Cookies y Tecnologías Similares
Una «cookie» es un pequeño archivo de texto que se descarga y almacena en tu navegador al visitar nuestro sitio web. En JINCLAZ utilizamos cookies propias y de terceros para asegurar el correcto funcionamiento de la tienda, personalizar tu experiencia y analizar el tráfico.
Tipos de cookies que utilizamos:
Cookies estrictamente necesarias: Son fundamentales para que el sitio funcione. Permiten la navegación básica, mantener los productos en tu carrito de compras mientras sigues mirando la tienda, iniciar sesión en tu cuenta y garantizar la seguridad de la pasarela de pago. No pueden desactivarse en nuestros sistemas.
Cookies de rendimiento y analítica: Nos permiten contar las visitas y entender de dónde viene nuestro tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio (por ejemplo, mediante Google Analytics). Toda la información que recogen estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima.
Cookies de marketing o seguimiento: Pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios (como Meta o Google) para crear un perfil de tus intereses y mostrarte anuncios relevantes de nuestras mochilas y productos en otras páginas web.
Gestión de cookies: Al navegar por www.jinclaz.cl, aceptas el uso de las cookies estrictamente necesarias. Para el resto de las cookies, puedes gestionar tus preferencias configurando tu navegador para que bloquee o te avise sobre estas cookies, teniendo en cuenta que si las bloqueas, algunas partes del sitio web podrían no funcionar de forma óptima.
12. Menores de edad
Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 14 años (o menores de 18 sin la supervisión del titular de la patria potestad). Si detectamos el tratamiento de datos personales de menores de edad sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales, procederemos a la inmediata eliminación de dichos registros.
13. Marketplaces y vendedores terceros
Si compras nuestros productos a través de plataformas de terceros o marketplaces externos, el tratamiento primario de tus datos se regirá por las políticas de privacidad de dicha plataforma. JINCLAZ recibirá únicamente la información estrictamente necesaria (como datos de envío e identificación) para gestionar el despacho y la postventa.
14. Documentos Tributarios Electrónicos (DTE)
Al aceptar nuestros términos y realizar una compra, autorizas la emisión y el envío electrónico de tus boletas o facturas (DTE) al correo electrónico registrado. Puedes solicitar una copia o un reenvío escribiendo a contacto@jinclaz.cl. Si requieres la impresión de dicho documento para respaldo contable, eres responsable de su correcta conservación conforme a la normativa vigente.
15. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operativas, tecnologías o para cumplir con nuevas normativas legales. Publicaremos siempre la versión más reciente en www.jinclaz.cl.
16. Observaciones finales
La presente política es parte integral, complementa y adapta las prácticas de tratamiento de datos descritas en nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Para resolver dudas, ejercer tus derechos legales o realizar reclamos relacionados con tu privacidad, escríbenos directamente a contacto@jinclaz.cl indicando tus datos y la naturaleza de tu consulta.
Actualizado al 27 de noviembre de 2026
Versión 1.0