A continuación se presenta la Política de Privacidad aplicable al tratamiento de datos personales de clientes y usuarios del sitio web www.jinclaz.cl y de los canales de atención y venta asociados a JINCLAZ SpA. Esta política adapta y complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
Responsable: Sociedad Importadora, Exportadora y Comercializadora JINCLAZ SpA (RUT 78.325.989-3).
Sitio y canales: Esta política aplica al sitio www.jinclaz.cl y a los canales de atención y venta asociados en Chile (correo electrónico, formularios web, redes sociales cuando se usen para atención).
Contacto para privacidad: contacto@jinclaz.cl (uso exclusivo para consultas y solicitudes relacionadas con datos personales).
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Identificación y contacto: nombre completo; RUT; correo electrónico; teléfono; dirección de envío y facturación.
Datos transaccionales: productos adquiridos; medio de pago (tokenizado por el proveedor de pagos de forma segura); monto; fecha y hora de la compra; historial de pedidos.
Datos de entrega: dirección completa; comuna; referencias de despacho; nombre del receptor.
Atención al cliente: registros de casos, solicitudes, reclamos, comunicaciones y evidencias (fotos, mensajes).
Navegación y cookies: páginas visitadas, tiempos de permanencia, identificadores de cookies o dispositivo, IP aproximada, datos de analítica básica.
Marketing: preferencias declaradas, suscripciones, tasas de apertura y clic en correos promocionales.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, creencias religiosas, orientación sexual, datos biométricos sensibles), salvo que el usuario los proporcione voluntariamente y exista una base legal clara.
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades principales:
Gestionar compras y despachos: validar identidad, procesar pagos, emitir documentos tributarios, coordinar entregas y retiros.
Atención y postventa: responder consultas, gestionar garantías, cambios y devoluciones.
Seguridad y prevención de fraude: validaciones de identidad y transacción, detección de actividades sospechosas.
Comunicaciones transaccionales: confirmación de pedido, estado de envío, envío de boletas y DTE.
Comunicaciones comerciales: envío de ofertas, novedades y encuestas cuando cuenten con tu consentimiento explícito (opt‑in).
Mejora del sitio y analítica: análisis de uso, rendimiento, personalización básica de la experiencia de compra.
Cumplimiento legal y contable: obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor ante los organismos correspondientes.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa aplicable en Chile, en base a:
Ejecución de contrato: para llevar a cabo la venta, el despacho y la postventa.
Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de DTE, conservación contable y tributaria exigida por el SII.
Interés legítimo: mantener la seguridad del sitio, prevención de fraudes y mejoras estructurales del servicio (siempre que no prevalezcan los derechos del titular).
Consentimiento: para envíos de marketing y uso de cookies no esenciales; este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Compartimos datos únicamente con terceros que prestan servicios para JINCLAZ y operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad:
Procesadores de pago: intermediarios y pasarelas de pago (por ejemplo, Transbank/Webpay u otros intermediarios oficiales definidos por la empresa).
Logística y courier: operadores de transporte (ej. Blue Express), bodegas y sistemas WMS para efectuar el despacho y retiro.
Plataformas tecnológicas: servicios de hosting, CRM, plataforma e‑commerce, proveedores de mensajería y correos electrónicos.
Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido por parte de un organismo del Estado.
No vendemos tus datos personales. Conforme a los Términos y Condiciones de Servicio, los datos podrán ser comunicados a empresas relacionadas exclusivamente para mejorar la información y comercialización, siendo dicha entrega revocable por el usuario.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, exigimos contratos y medidas de seguridad adecuadas (cláusulas contractuales, controles de acceso, cifrado). Al utilizar nuestros servicios, autorizas las transferencias estrictamente necesarias para las finalidades descritas en este documento.
Conservamos los datos según la finalidad y los plazos legales aplicables vigentes:
Documentos tributarios y compras: por los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable del SII.
Atención al cliente y garantías: mientras sea necesario para gestionar el caso y mantener los respaldos correspondientes.
Marketing: mientras mantengas tu suscripción activa o hasta la revocación de tu consentimiento.
Analítica y cookies: según la vida útil configurada para cada cookie. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, procedemos a eliminar o anonimizar los datos de forma segura.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: navegación segura (cifrado SSL/HTTPS en tránsito), controles de acceso a nuestras bases de datos, registro de actividades y procedimientos de respuesta a incidentes. Si detectamos un riesgo de fraude o uso irregular, podremos contactarte por los medios registrados para validar tu información antes de confirmar o despachar un pedido.
Tienes los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos personales.
Cómo ejercerlos: escribe un correo a contacto@jinclaz.cl indicando tu nombre completo, RUT, correo registrado con el que realizaste la compra y tu solicitud específica.
Plazo de respuesta: responderemos a la brevedad dentro de los plazos que exige la ley. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud por tu propia seguridad.
Enviaremos comunicaciones comerciales solo si contamos con tu consentimiento previo (opt‑in). Puedes desuscribirte en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior de nuestros correos promocionales o escribiendo a contacto@jinclaz.cl. La desuscripción de correos de marketing no afectará las comunicaciones transaccionales (como confirmaciones de compra, estado de tu envío o facturación).
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Al aceptar nuestros términos y realizar una compra, autorizas la emisión y el envío electrónico de tus boletas o facturas (DTE) al correo electrónico registrado. Puedes solicitar una copia o un reenvío escribiendo a contacto@jinclaz.cl. Si requieres la impresión de dicho documento para respaldo contable, eres responsable de su correcta conservación conforme a la normativa vigente.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operativas, tecnologías o para cumplir con nuevas normativas legales. Publicaremos siempre la versión más reciente en www.jinclaz.cl.
La presente política es parte integral, complementa y adapta las prácticas de tratamiento de datos descritas en nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Para resolver dudas, ejercer tus derechos legales o realizar reclamos relacionados con tu privacidad, escríbenos directamente a contacto@jinclaz.cl indicando tus datos y la naturaleza de tu consulta.